Se stie ca bancile nu sunt chiar atat de ''prietenoase'' cu clientii, dar se pare ca mai exista si exceptii. Raiffeisen Bank a lansat o noua initiativa pentru clientii care intra in agentiile sale, “Friendly Bank”, prin care atmosfera devine mai prietenoasa decat pana acum.
Ideea unei banci cu o atmosfera prietenoasa a venit chiar de la clienti. Potrivit unui studiu in care se cerea respondentilor sa descrie banca ideala, realizat de Raiffeisen Bank in 2009, oamenii isi doresc sa scape de senzatia de intimidare pe care-o incearca la intrarea intr-o institutie financiara. Astfel, Raiffeisen Bank si-a propus ca, prin implementarea acestei initiative, clientul sa gaseasca in agentiile sale o atmosfera placuta, deloc rigida, o comunicare deschisa si un zambet cald.
0 Comentarii:
Trimiteți un comentariu